Vi lytter til kundene og justerer oss etter markedet
I den nye podcastserien vår, Ladespesialisten, ønsker vi å dele mer informasjon rundt endringen i strømmarkedet og bakgrunnen for overgangen til spotpris.
Dette er en oppsummering av episode to, hvor vi får et dypdykk i bakgrunnen for og kommunikasjonen rundt overgangen til spotpris. Administrerende direktør Kristin Sæterøy og markedsansvarlig Tine Amundsen forklarer hvordan de har navigert i et marked i stadig endring, og hvordan de jobber for å møte kundenes behov.
– Vi lytter til kundene og justerer oss etter markedet
Fra fastpris til variabel prismodell
Først tar Kristin oss med tilbake til starten i 2019, da Aneo Mobility entret et fragmentert marked med et mål om å tilby en helhetlig løsning for elbillading i boligselskap.
Tidligere måtte borettslag og sameier håndtere prosjektering, teknisk risiko og fakturering i forbindelse med ladeanlegg selv. Dette ble mer komplekst med økende antall elbilbrukere. Det var et stort behov for en helhetlig tilnærming for å avlaste boligselskapene.
Den gangen var fastprispakker den vanlige modellen, men det har vært en radikal endring i markedet siden da.
– Det er mye som ligger utenfor vår kontroll, som krigen i Ukraina, som påvirker markedet i den grad at det er nødvendig å gjøre endringer, sier Kristin.
Pandemien og krigen i Ukraina har hatt en drastisk påvirkning på energi- og strømmarkedet. I tillegg har myndighetene endret nettleien, noe som har bidratt til økte kostnader. Overgangen fra faste pakkepriser til en variabel prismodell har blitt nødvendig på grunn av disse markedsendringene.
I tillegg er det et ønske fra kundene våre.
– Vi har gjort undersøkelser som tilsier at kunden ønsker mer makt og mulighet til å lade når de vil, lade på spotpris, osv., forklarer Kristin.
Den nye prismodellen gir kundene en fastprisdel og en spotprisdel, slik at de kan styre kostnadene selv og dra nytte av å lade når det er lavere strømpriser.
Åpenhet om subsidiering
Aneo Mobility erkjenner åpent at de har subsidiert elbillading for kundene i en periode.
– Det er klart at det ikke er en forretningsmodell som er liv laga for et selskap, sier Kristin.
I podcasten forklarer hun videre at prisjusteringene er nødvendige for å tilpasse oss de endrede markedsforholdene og myndighetsreguleringene, og vi erkjenner at denne endringen skulle vært gjort tidligere.
Kommunikasjon og kundetilpasning
Både Kristin og Tine beklager at kommunikasjonen rundt prisendringene ikke har vært optimal.
– Vi bommet på hoppkanten med den første kommunikasjonen, sier Tine. – Vår hensikt var å forklare det så enkelt og forståelig som mulig for kundene våre.
Aneo Mobility jobber nå med å forbedre kommunikasjonen og gi kundene mer informasjon om bakgrunnen for prisjusteringene.
– Vi lytter til tilbakemeldingene, forsikrer Tine.
Ladespesialisten med fokus på kunden
Kristin understreker at Aneo Mobility er en ladespesialist med et langsiktig perspektiv. Vi tilbyr en helhetlig tjeneste som inkluderer alt fra prosjektering og bygging av infrastruktur og ladere til overvåkning og support.
– Hos oss skal man finne de gode ladeløsningene, sier Kristin. – Vi ønsker en god dialog og hører på tilbakemeldingen fra kundene våre.
Med fokus på kundetilfredshet og kontinuerlig forbedring, er Aneo Mobility posisjonert for å fortsette å lede an i markedet for elbillading i borettslag og sameier.
Les oppsummeringen av neste episode her.
Gjennom seks episoder kan du høre fagspesialistene våre forklare mer om følgende tema:
- Markedsmekanismene i strømmarkedet og endring til spotprismodell
- Hvorfor investerer Aneo i ladeanlegg til boligselskap? Bakgrunn og samfunnsoppdrag (denne episoden)
- Hvordan fungerer spotpris, og er Aneo konkurransedyktige på pris og innhold i ladeabonnementet?
- Hvorfor gir fastpris på nettleie en mer rettferdig kostnadsfordeling i boligselskap?
- Hvordan lade smartest mulig, og hvordan påvirker strømfordelingen effekten i ladeanlegget?
- Hva er fordelen med ladeabonnement og ladeanlegg fra Aneo?
