Vanliga frågor

När du blir kund väljer du ett laddabonnemang baserat på ett antal faktorer som exempelvis körsträcka, biltyp och om du laddar flera bilar. Laddabonnemanget har ett fast månadspris baserat på storlek.

Läs mer om priserna här.

Så småningom kan du behöva ett större eller mindre laddabonnemang. Då kan du enkelt välja ett annat på Min sida. 

På så sätt slipper du betala för ett större abonnemang än du behöver, om du till exempel är borta från hemmet under en period.

Du kan även frysa laddabonnemanget i upp till tre månader en gång om året. 

När du har beställt ett laddabonnemang skickar vi själva laddboxen kostnadsfritt till dig i posten. Du betalar ingenting för laddboxen, du lånar den av oss så länge du är kund. A

ll drift, underhåll och service är vårt ansvar och ingår i ditt laddabonnemang. 

Leveranstiden för laddboxen kan vara allt från två dagar till tre veckor. Om det redan finns en förberedd bakplatta för laddning hos dig tar det normalt bara några dagar att få hem laddboxen. Om bakplattan inte är klar tar det lite mer tid eftersom vi måste montera bakplattan först. 

Efter beställning kommer våra montröer kommer kontakta dig och montera laddboxen på din parkeringsplats.

Laddarna vi använder kommer från Garo. De har en kontakt för typ 2-kabel och en fulldynamisk laddningskapacitet på mellan 1,4 och 22 kWh. De har stöd för både 1- och 3-fasladdning.

Laddboxarna är kompatibla med alla elbilar som finns på marknaden

Du kan skapa din egen profil på Min sida så fort du har beställt ett laddabonnemang. 

Där kan du se din förbrukning och byta laddningspaket om det visar sig att du använder mer eller mindre el än förväntat. Du får också tillgång till all betalningshistorik.  

Gå till Min sida 

TIPS!   

Sparar du Min sida som en genväg på din mobil blir Min sida nästan som en app där du enkelt kan logga in och hitta den information du behöver om din laddning. 

Se hur 

Läs mer om fördelarna med ett laddabonnemang 

Inget av våra laddabonnemang har bindningstid och du kan när som helst gå in på Min sida och ändra ditt abonnemang. 

På så sätt kan du enkelt anpassa dig efter din förbrukning – till exempel om du laddar mer eller mindre än vanligt i perioder. 

Om du vill säga upp ditt abonnemang gäller en månads uppsägningstid från följande utträdesdatum. 

I de allra flesta laddanläggningar från Aneo betalar du ingen etableringsavgift för din parkeringsplats. 

Vissa fastighetsägare, bostadsrättsföreningar eller samfälligheter väljer en prismodell där laddanläggningen delvis finansieras genom att de boende själva betalar för att etablera en laddplats på sin parkering. Etableringsavgiften kommer att skilja sig från anläggning till anläggning och betalas när du beställer ett laddabonnemang. 

Här kan du läsa villkoren för Aneos kunder med laddabonnemang 

För att ladda din bil behöver du en laddbox och en kabel. Laddboxen får du av oss medan kabeln oftast följer med bilen. Om det inte gör det kan du köpa en själv. 

Våra laddare stöder laddkabel typ 2. Anslut laddkabeln först i laddboxen och sedan i bilen.

Hur du börjar ladda beror på om din fastighetsägare, bostadsrättsförening eller samfällighet har valt en låst eller öppen lösning. Om de har valt en öppen lösning startar laddningen så fort du kopplar in kabeln. Om du har valt att låsa boxen åt dig som användare börjar du ladda genom att använda ett laddbricka eller genom att logga in på Min sida. Ett vitt ljus kommer att pulsera så länge bilen laddas. 

Laddningskabeln kan utan problem sitta i hela dagen och du kan ladda under natten helt riskfritt.

Laddarna vi använder kommer från Garo. De har en kontakt för typ 2-kabel och en fulldynamisk laddningskapacitet på mellan 1,4 och 22 kWh. De har stöd för både 1- och 3-fasladdning.

Laddboxarna har stöd för alla elbilar som finns på marknaden.

Det här betyder lamporna på din Garo-laddare.

Garo - Användarmanual

När bilen laddas kommer laddkabeln automatiskt att låsas till lådan. Du kan även låsa kabeln till boxen när den inte är aktiv, om du vill undvika att laddkabeln blir stulen (t.ex. om du har en parkeringsplats utomhus). Det gör du via Min sida.   

OBS: Du kan inte använda externa appar för att låsa kabeln till laddboxen. 

Våra laddboxar står i princip öppna i låsta garage. Då behöver du ingen laddbricka, bara sätta i laddkabeln i bilen. 

Utomhusanläggningar eller laddanläggningar utan grind har oftast laddboxar som ska låsas upp med laddbricka (RFID-chip) eller via Min sida. Laddbrickan fungerar som en nyckelbricka, som blockerar eller öppnar åtkomst till laddboxen. 

Alla laddbrickor är universella och kan användas på alla typer av laddboxar. Om du inte redan har en laddbricka kan vi skicka en till dig. Du kopplar enkelt laddbrickan till din laddbox genom att logga in på Min sida, registrera den och koppla på funktionen för laddbricka (även på Min sida). 

När du har en laddbricka börjar du ladda genom att hålla upp brickan mot Wi-Fi-symbolen på laddboxen. Ett vitt ljus blinkar, vilket betyder att din bricka har registrerats. Lampan blinkar så länge bilen laddas. 

Ibland kan laddboxen behöva startas om. Det kan du göra när laddningskabeln inte är ansluten till varken bilen eller laddboxen.

Logga in på Min sida för att starta om laddboxen.

Tryck in kabeln ordentligt i laddboxen och dra den lite fram och tillbaka. Håll samtidigt in knappen ovanför ljusremsan på laddboxen i 1–2 sekunder. Knappen är väldigt liten och ser ut som en ljus prick.

Dra hårt i kabeln. Om det inte fungerar första gången trycker du in kabeln ännu mer i laddboxen. Gör om samma sak tills den släpper.

Kontrollera att kabeln sitter fast ordentligt i både bilen och laddboxen. Ta gärna bort kabeln från bilen och tryck in den igen. Du bör höra ett litet klick när kabeln sitter ordentligt.

Det kan ha att göra med lastbalansering, vilket innebär att den totala mängden el som kommer in i er parkeringsanläggning fördelas lika mellan alla som laddar. Om det är många som laddar samtidigt, blir laddningen därför långsammare. 

Om så inte är fallet, vänligen kontakta oss så kan vi ta reda på om något är fel eller inte fungerar. 

Det kan finnas flera orsaker till att laddboxen lyser rött, till exempel jordfel i laddboxen eller bilen eller att bilen reagerar på systemets strömspänning.

Om lampan lyser rött ska du först prova att starta om laddboxen. Du startar om laddaren genom att dra ut kabeln ur laddaren och starta om den från Min sida.

Om lampan fortfarande lyser rött kontaktar du kundtjänst. Om laddboxen har ett bestående fel reparerar eller byter vi den.

Om du inte använder din el så förs den över till nästa period – så kallad Rollover. Du kan ha upp till dubbelt så många kWh av ditt nuvarande abonnemang i Rollover.

Om det visar sig att du använder mindre kWh än du betalar för kan du enkelt logga in på Min sida och byta till ett mer prisvärt abonnemang. Det finns ingen bindningstid, så du kan göra detta när som helst.

Använder du mer el än vad du har inkluderat i abonnemanget varje månad, och du börjar få slut innan perioden är över, får du en sms-avisering i god tid innan abonnemanget är förbrukat. 

Då du inte är bunden kan du välja att uppgradera ditt abonnemang så att du inte tar slut. 

Inga av våra laddabonnemang har bindningstid. Därför kan du när som helst gå in på Min sida och välja ett annat abonnemang som passar dina behov just där och då.   

På så sätt kan du enkelt anpassa laddabonnemanget efter din förbrukning – till exempel om du laddar mer eller mindre än vanligt i perioder. Om du behöver pausa ditt abonnemang – till exempel om du ska åka iväg en period – kan du även göra det på Min sida.

Gå till Min sida 

Rollover innebär att du kan ta med dig oanvända kWh till nästa period. Du kan ha upp till dubbelt så många kWh av ditt nuvarande abonnemang i Rollover.

Om du till exempel har 100 kWh inkluderat i ditt abonnemang kan du även ha upp till 200 kWh i Rollover.

Då och då kan du behöva frysa ditt laddabonnemang – till exempel om du ska resa bort under en period.

Det gör du enkelt på Min sida. Du kan frysa laddabonnemanget en gång per 12 månader i upp till 3 månader. Under perioden som du fryst abonnemanget kommer din laddtillgång vara stängd och du kommer inte debiteras någon kostnad.

Gå till Min sida 

På Min sida kan du hålla koll på hur många kilowattimmar du har använt och hur mycket du har kvar.

Här kan du även se vilket laddabonnemang du har, vilka du kan få och hur mycket du har betalat. 

TIPS! Spara Min sida som en genväg, och få en slags laddningsapp, på mobilens hemskärm för att få ännu enklare tillgång till din laddning.   

Gå till Min sida 

Abonnemanget kan avslutas med en månads varsel, och din sista betalning kommer då att göras på nästkommande betalningsdatum. Du kommer att ha tillgång till laddning under den återstående perioden. 

För att avsluta abonnemanget, logga in på Min sida. 

Du debiteras på en fast dag i månaden. Detta datum är samma dag i månaden som du påbörjade din kundrelation. Debiteringsdatumet följer avtalets startdatum och kan tyvärr inte ändras.

Logga in på Min sida för att se vilket datum du påbörjade din prenumeration.

Du kan ändra ditt betalkort eller ange ett nytt betalkort på Min sida. 

Gå till Min sida 

Kvitton på tidigare betalningar hittar du på Min sida.

Om ni ingår ett avtal med oss får ni en engagerad projektledare som följer er hela vägen. Vi påbörjar arbetet med att kartlägga parkeringsområdet för att ta reda på saker som tillgång till el/effekt, placering av mätare och kvalitet på mobilnätet. 

Efter det börjar vi arbetet. Vi ordnar alla tillstånd och förhandlar med nätleverantören, vi drar kablar och organiserar eventuella grävarbeten och vi bygger laddstolpar eller monterar laddplattor direkt på väggen.

I byggprocessen använder vi oss av utvalda installatörer och entreprenörer som vi känner sedan tidigare.   

Så långt det är möjligt försöker vi att inte lägga mer än 1-2 månader på bygget. När laddanläggningen är färdigbyggd gör vi en slutbesiktning för att säkerställa att allt är som det ska. 

Då anläggningen är klar att användas informerar vi boende om hur de kan komma igång med laddning. Ni som kund är därmed befriad från all administration även när det gäller boende. 

Vi kan även ta över befintliga anläggningar. Då brukar vi köpa anläggningen av er, och uppgradera den till dagens nuvarande kvalitets- och teknikstandard.   

Vi tar då hand om allt som har med laddning att göra, det vill säga drift, underhåll, tekniska uppgraderingar och årliga kontroller. Skulle ni någon gång behöva fler laddpunkter så fixar vi det. 

Förutom att bekosta all drift och vidareutveckling betalar vi även för el och försäkringar. Hyresägaren, bostadsrättsföreningen eller samfälligheten betalar ett fast, förutsägbart pris per månad. Detta pris varierar beroende på vilken typ av parkeringsyta ni har, men startar normalt från 50 SEK per parkeringsplats per månad. 

Vi tar även hand om allt som har med de boende att göra. De boende blir kunder hos oss och kan hantera sin kundrelation själva på vår hemsida. Alla förfrågningar och frågor de kan ha kan ställas direkt till vårt kundcenter. Vi sköter även administrationen när boende flyttar och flyttar in, byte av plats och liknande. 

De flesta väljer att ta beslutet i styrelsen. Elbilsladdning sker vanligtvis vid drift och underhåll, vilket styrelsen normalt har mandat att besluta om. En del väljer ändå att ta upp det på en årsstämma, så att alla invånare blir delaktiga i beslutet. 

Enligt lagen om bostadsrättsföreningar kan styrelsen själv fatta beslut som innebär en utgiftsökning med upp till 5 % av de årliga samkostnaderna. Om de gemensamma utgifterna är till exempel 5 000 kr. per månad kommer styrelsen att kunna fatta beslut som ger en höjning med upp till 250 SEK per invånare pr. månad. 

Här kan du läsa en beskrivning av tjänsten vi erbjuder.

För att säkerställa att alla som använder laddanläggningen får sina bilar laddade fördelar våra laddanläggningar den tillgängliga effekten mellan de bilar som vid varje tidpunkt laddar. 

Detta gör att effekten minskar något när många bilar laddar samtidigt. Normalt kommer det fortfarande att finnas tillräckligt med kapacitet för att vi alltid ska kunna säkerställa tillfredsställande laddning för alla. 

Om er laddanläggning har en effekt på 22 kW tar det minst 2,7 timmar att ladda ett 60 kWh-batteri från 0 till 100 procent. Det är nästan tio gånger snabbare än om du använder ett vanligt uttag. 

Vi sätter upp en egen elmätare och det är vi som betalar både el och nätavgifter. Utöver laddabonnemang som boende väljer om de vill ha själva, och det fasta månadspriset för fastighetsägaren, bostadsrättsföreningen eller samfälligheten, betalar ni ingenting.

Det innebär att det inte blir några ökade elkostnader för er som kund så länge ni är kund hos oss. 

Ni betalar samma pris oavsett fluktuationer på elmarknaden. Ju dyrare elen blir, desto mer lönar det sig faktiskt för er att vara kund hos oss. 

När ni ingår ett avtal med Aneo kring er laddanläggning finns alltid möjligheten för er att köpa anläggningen av oss. Ni kan när som helst välja att ta över laddanläggningen för att äga och driva den själv, om ni så önskar. 

Om ni vill köpa anläggningen från oss beror köpeskillingen på hur lång tid som har passerat sedan laddanläggningen driftsattes. Vi utgår från den intitiala investeringskostnaden minus eventuella bidrag för anläggningen och en värdeminskning baseat på tid.  

Efter att ni tagit över laddanläggningen betalar ni själv för elkostnader och nätavgifter. Ni kommer även att ta över allt ansvar för anläggningen samt sköta driften av anläggningen själv. 

Vi levererar el med ursprungsgarantier till alla våra laddanläggningar. Ursprungsgaranti är ett bevis på att vi har köpt kraft från en leverantör med förnybara energikällor. 

Läs mer om ursprungsgarantier här 

Ursprungsgarantier är komplicerade. Energi går inte att spåra – den tar alltid kortast möjliga väg i vårt gemensamma elnät, och ingen kan med säkerhet säga varifrån strömmen egentligen kommer. Ursprungsgarantier betyder inte att vi vet var elen i laddkabeln kommer ifrån, utan att pengarna vi betalar för elen går till en kraftproducent som skapar förnybar energi från källor som vatten eller vind. 

Med en laddanläggning från Aneo blir de boende som beställer ett laddabonnemang våra kunder. Det innebär att vi sköter all fakturering.

Alla frågor om betalning, fakturering och priser kan därför ställas direkt till vår kundtjänst. Enklare för de boende, lättare för styrelsen. 

Med Aneo slipper de boende tänka på varierande elpriser. 

Varje enskild boende beställer ett laddabonnemang med ett fast antal kWh till ett fast pris på vår hemsida. De väljer själva storleken på abonnemanget. Det finns inte heller någon bindning. 

Om de inte använder elen de betalar för kan de föra över oanvända kWh till nästa månad. Om de använder mer kan de enkelt uppgradera abonnemanget själva. 

Mer om priser och laddabonnemang 

En fastighetsägare, bostadsrättsförening eller samfällighet som är kund hos Aneo är befriad från all administration av boende. Det innebär att alla förfrågningar går direkt till oss, oavsett om det gäller betalning, byte av laddabonnemang, hjälp med att använda laddarna eller när de upptäcker att något inte fungerar. 

Vi tar även hand om all administration och alla förfrågningar när någon vill byta plats eller etablera nya laddplatser samt när någon flyttar in eller ut. 

Vår kundtjänst har bra svarstid och hög kompetens och nås på e-post, via Facebook eller på telefonnummer 08 527 00350.