Aneo stärker kundcentret 💛

Aneo Mobility är ett av de snabbast växande företagen inom elbilsladdning i Norden. För närvarande har företaget avtal med över 1500 flerbostadshus med över 120 000 laddplatser. Varje månad bygger vi flera tusen nya laddplatser.

– Varje dag får vi tiotals nya kunder och våra laddningstjänster används från Tromsö i nordliga Norge till Malmö i södra Sverige. Vi tycker det är fantastiskt roligt att vi upplever denna tillväxt och förbereder oss nu för att ta emot ännu fler kunder, säger Stephan Juhl Nielsen, VD för Aneo Mobility, ett dotterbolag till förnybarhetsföretaget Aneo. 

Fler elbilsägare

Som en följd av stark tillväxt i antalet elbilsägare är det fler och fler som använder laddningsmöjligheten i parkeringsgaragen. Detta ger en större belastning på elnätet och infrastrukturen för laddningsanläggningen, vilket innebär en mer avancerad tjänst från Aneo. 

– Aneo erbjuder en laddningstjänst där allt från installation, teknisk infrastruktur, elförsörjning, laddbox och support ingår i ett förutsägbart månadspris. Det ska vara enkelt för kunden. Vår vision är att kunden bara ska plugga in kabeln i bilen, så fixar Aneo resten, tillägger han.

Behov av justeringar

En så stor tillväxt på kort tid kräver omställning. Därför tar Stephan och hans kollegor nu åtgärder för att kunna leverera en så bra tjänst som möjligt till alla sina kunder, oavsett bostadsort.  

– Vi har haft stora variationer i elpriser i olika prisområden samt ökade kostnader för teknologi. Det ger vissa utmaningar när vi ska erbjuda en förutsägbar modell som passar hela Norden. Aneo ska fortfarande vara bland de bästa aktörerna på pris och kvalitet, och vi arbetar med spännande lanseringar, understryker Stephan Juhl Nielsen. 

Ökar bemanningen 

Kundcentret som ligger i Aneos huvudkontor i Trondheim stärks också som ett led i tillväxtambitionen.

– Målet är att kunderna ska få snabbare hjälp när de kontaktar oss och här måste vi bli bättre, erkänner Stephan.

Tone Lill Reitan har lång erfarenhet av kunduppföljning och är nyligen anställd som chef för kundcentret.

– Kundportföljen har vuxit snabbt och man har inte anpassat bemanningen på kundcentret i takt med behovet, vilket har påverkat servicenivån. Vi ökar nu bemanningen med fler anställda på kundcentret för att lyckas med satsningen, säger Reitan.

Har du frågor till Aneo Mobility, kontakta kundcentret på (+47) 464 26 000 eller post.mobility@aneo.com.